Segnalazione di una Chiamata


Descrizione generale

La segnalazione Ŕ la fase iniziale del ciclo di vita di una chiamata.
Nel pi¨ comune dei casi la chiamata viene aperta a seguito di una telefonata di un cliente che riscontra un problema nel prodotto o servizio offerto.

Classe

La classe Ŕ la categoria di prodotto a cui Ŕ relativa la chiamata.
Per esempio: nel caso di una software house, in questo campo saranno presenti i prodotti sofware forniti ai clienti.
Le possibili classi sono presentate in un combobox.
E' possibile modificare il contenuto di questo campo agendo sulla voce Classi... del menu Visualizza.

Stato

Gli stati possono essere modificati mediante la voce di menu Stati... nel menu Visualizza.
L'utente pu˛ personalizzare gli stati secondo le sue esigenze (?????).
Gli stati forniti sono:
Per ciascun stato Ŕ possibile assegnare un colore identificativo che sarÓ utilizzato nelle icone di presentazione.

Tipo

Il tipo della chiamata pu˛ genericamente essere:
I tipi possono essere modificati mediante la voce di menu Tipi... nel menu Visualizza.
L'utente pu˛ personalizzare i tipi secondo le sue esigenze.

GravitÓ

La gravitÓ della chiamata indica come il cliente la recepisce.
I livelli di gravitÓ forniti sono:
Le gravitÓ possono essere modificate mediante la voce di menu GravitÓ... nel menu Visualizza.
L'utente pu˛ personalizzare le gravitÓ secondo le sue esigenze.
Per ciascuna gravitÓ Ŕ possibile assegnare un colore identificativo che sarÓ utilizzato nelle icone di presentazione.

Provenienza



In questo campo si inserisce la provenienza della chiamata.
Le possibili provenienze sono presentate in un combobox.
I possibili valori di provenienza possono essere variati modificando il file sources.txt.

Nominativo Cliente



In questo campo Ŕ possibile inserire il nominativo del cliente che ha chiamato.
E' possibile ricercare l'esatta denominazione del cliente cliccando sul tasto a destra, mediante il quale si pu˛ effettuare una ricerca sui clienti memorizzati.
La ricerca sui clienti consentirÓ digitando le iniziali del Cliente di trovare subito il record relativo:


Premendo sul tasto Chiudi il cliente selezionato viene riportato nel campo della Segnalazione.

Tipo Problema

In questo campo e' possibile inserire il tipo di problema.
I possibili tipi di problema possono essere variati modificando il file probtype.txt.

Numero di Protocollo

Questo campo (escludibile) consente di inserire un codice di protocollo da assegnare alla chiamata.
Questo campo puo' essere gestito in 2 modi diversi:
Se viene selezionato il metodo manuale il codice di protocollo Ŕ a carico di chi inoltra la chiamata.
Se viene utilizzato il metodo automatico, il programma genererÓ automaticamente un codice di protocollo seguendo una delle modalitÓ seguenti:

Campi per Programma

Alcuni campi della finestra sono personalizzabili per gestire problematiche diverse.
Questi campi sono in relazione alla Classe.
Per esempio tra le classi ci fosse un prodotto software potremmo personalizzare i campi come nella figura sottostante:



Ma se il prodotto riguarda un prodotto software che gestisce una stampante potremmo personalizzare i campi come nella figura sottostante:



Se uno o pi¨ dei campi personalizzabili non sono utilizzati Ŕ possibile nasconderlo semplicemente definendo come label una stringa vuota.

Cronometro

Il cronometro consente di tempificare una nuova chiamata.
Mediante le opzioni di configurazione Ŕ possibile determinare se il cronometro deve automaticamente partire ad ogni nuova chiamata aggiunta.
Se non Ŕ stata scelta la partenza automatica Ŕ sempre attivabile mediante il tasto START:



Oggetto

In questo campo compare una succinta descrizione della chiamata, che pu˛ essere descritta con maggiore dettaglio nel campo commenti.

Commenti

In questo campo viene inserita la descrizione dettagliata della chiamata.
Il campo Ŕ libero.

Allegato



Mediante questo campo Ŕ possibile collegare un documento alla chiamata.
Pu˛ trattarsi di un documento descrittivo di maggior complessitÓ, oppure di un documento fornito dal Cliente (p.e.: un fax).
Mediante il tasto a destra Ŕ possibile cercare il file sul File System:



Segnalato



In questo campo Ŕ presente il nominativo dell'utente che ha segnalato la chiamata.
Di solito corrisponde ad un impiegato dell'HelpDesk.

Data



La data di segnalazione viene automaticamente predisposta a quella corrente.